מדיניות משלוחים

לאחר השלמת ההזמנה באתר תישלח ללקוח הודעת דואר אלקטרוני המאשרת כי פרטי ההזמנה נקלטו במערכת. יובהר כי הודעה זו מהווה אישור קליטה בלבד ואינה מהווה אישור סופי של העסקה או התחייבות מצד העסק לספק את המוצר. השלמת ההזמנה כפופה לאישור התשלום, תקינות הפרטים וזמינות המוצר במלאי.

לאחר השלמת הטיפול בהזמנה ומסירתה לחברת השילוח, תישלח ללקוח הודעה נוספת בדואר האלקטרוני, הכוללת את מועד יציאת המשלוח ומספר מעקב, ככל שמספר כזה הועמד לרשות העסק על ידי חברת השילוח.

אנו עושים את מרב המאמצים לעדכן את מלאי המוצרים באתר באופן שוטף. עם זאת, ייתכנו מקרים חריגים שבהם מוצר יוצג כזמין אף שאזל מהמלאי או שאינו ניתן לאספקה. במקרה כזה, העסק יהיה רשאי ליצור קשר עם הלקוח לצורך הצעת מוצר חלופי או ביטולה. במקרה של ביטול ההזמנה יושב ללקוח מלוא הסכום ששולם, ככל ששולם, ולא תהיה ללקוח טענה או תביעה כלפי העסק בשל עצם הביטול ו/או החלפת המוצר , למעט זכות שלא ניתן לגרוע ממנה על פי דין. 

אפשרויות המשלוח

AURAELLE מציעה משלוחים עד הבית לכל רחבי ישראל, לרבות יישובים מרוחקים ויישובים ביהודה ושומרון*, בכפוף לאזורי הפעילות ולמגבלות הגישה של חברת המשלוחים.

משלוח מהיר עד הבית – חינם
זמן האספקה המשוער הוא 5-10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

משלוח אקספרס עד הבית - 39 ₪
זמן האספקה הוא בין 1-5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

*המסירה לאזור הערבה ואילת, אזור הצפון הרחוק ורמת הגולן,  יישובי הדרום והנגב המרוחקים ויישובי יהודה ושומרון עשויים לחול זמני אספקה ארוכים יותר, בהתאם לחלוקת חברת השילוח, למגבלות גישה ולמצב הביטחוני.

זמן הטיפול, ההכנה והאריזה של ההזמנה הינה עד ל- 3 ימי עסקים מרגע קבלת אישור ההזמנה.

ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון. מניין ימי האספקה יחל ביום העסקים הבא לאחר אישור ההזמנה. הזמנה שאושרה ביום שאינו יום עסקים תיחשב כאילו אושרה ביום העסקים הבא.

כאשר מצוין בעמוד המוצר זמן אספקה שונה, לרבות במקרה של מוצר בהזמנה מוקדמת, מוצר בהתאמה אישית או מוצר שאינו זמין לאספקה מיידית, זמן האספקה המופיע בעמוד המוצר הוא שיחול.

מסירת ההזמנה

ההזמנה תישלח לכתובת שמסר הלקוח בעת הרכישה באמצעות חברת שילוח חיצונית. באחריות הלקוח להזין שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכתובת משלוח מלאה ומדויקת.

חברת המשלוחים עשויה ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום המסירה באמצעות שיחת טלפון, הודעת טקסט, WhatsApp או דואר אלקטרוני. באחריות הלקוח להיות זמין בפרטי הקשר שמסר.

אם התגלתה טעות בכתובת או בפרטי המשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי. נעשה מאמץ לעדכן את הפרטים, אך לא ניתן להבטיח שינוי לאחר שההזמנה הועברה לחברת המשלוחים.

אם המשלוח לא נמסר בשל כתובת שגויה, פרטים חסרים, היעדר מענה, סירוב לקבלת החבילה או סיבה אחרת התלויה בלקוח, ייתכן שהחבילה תוחזר אלינו. במקרה כזה, משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף, אשר יוצג ללקוח מראש.

אם חברת המשלוחים אינה יכולה להגיע לכתובת שנמסרה, ניצור קשר עם הלקוח וננסה לתאם פתרון חלופי, כגון מסירה לנקודת איסוף, כתובת חלופית או ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

העסק עושה את מרב המאמצים לעמוד בזמני האספקה המפורסמים באתר, אך אינו אחראי ויכול להתחייב לעיכובים הנובעים מפעילות חברת השילוח או מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה. בין היתר, ייתכנו עיכובים עקב עומסים תפעוליים, שביתות, מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, אסונות טבע, תקלות במערכות מחשוב או תקשורת, כתובת שגויה או חלקית שמסר הלקוח, חוסר זמינות של מוצר במלאי, עיכובים במכס או אירועים בלתי צפויים אחרים. 

עד למסירת ההזמנה לחברת השילוח, האחריות לשמירת המוצר, אריזתו והעברתו התקינה חלה על העסק. לאחר מסירת ההזמנה לחברת השילוח, המשלוח יבוצע באחריותה ובהתאם לתנאיה ולנהליה.  אף שהמשלוחים מבוצעים באמצעות חברת שילוח חיצונית, העסק ימשיך לשמש כתובת השירות של הלקוח בכל הנוגע להזמנה ולמשלוח.

אם החבילה לא התקבלה, סומנה כנמסרה אך אינה נמצאת, או התקבלה כשהיא פתוחה, פגומה או בעלת סימני נזק, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף את מספר ההזמנה ותמונות רלוונטיות. מומלץ לשמור את אריזת המשלוח, תווית המשלוח והמוצר עד לסיום הבירור. לאחר בדיקת המקרה מול חברת המשלוחים, יוצע ללקוח פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

לשאלות בנוגע להזמנה או למשלוח שהתעכב מעבר לזמני האספקה המפורטים לעיל, ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

auraellejewelry@gmail.com

יש לצרף לפנייה את שם הלקוח ומספר ההזמנה, לצורך איתור ההזמנה ומתן מענה יעיל. 

המחירים המוצגים באתר הם המחירים הסופיים לצרכן וכוללים את כל המסים והתשלומים החלים על העסקה בהתאם לדין.