מדיניות החזרות והחלפות

אנו ב־AURAELLE מעוניינים שתהיו שלמים עם הרכישה שלכם. מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר וכפופה להוראות חוק הגנת הצרכן ולכל דין מחייב.

ביטול והחזרת מוצר

ניתן לבקש לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. ככל שהדין מקנה ללקוח תקופת ביטול ארוכה יותר, תחול התקופה הקבועה בדין.

החזרת המוצר כפופה להצגת קבלה, אישור הזמנה או הוכחת רכישה אחרת. יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם, ללא נזק או שינוי, ובצירוף האריזה, התעודות והאביזרים שנמסרו עמו, ככל שנמסרו. המוצר ייבדק לאחר קבלתו, ושימוש, נזק, שריטות, שינוי או ירידה בערכו עשויים להשפיע על האפשרות להחזירו או על סכום ההחזר, בכפוף להוראות הדין.

אין לשלוח מוצר באופן עצמאי לפני יצירת קשר וקבלת הנחיות משירות הלקוחות. AURAELLE תתאם את איסוף המוצר ותישא בעלות ההחזרה.

החזר כספי ודמי ביטול

במקרה של ביטול מחמת חרטה, AURAELLE רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם ובהתאם להוראות הדין.

אם הביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה להזמנה, מטעות מצד העסק או מאי־אספקת המוצר במועד, לא ייגבו דמי ביטול והעסק יישא בעלות החזרת המוצר.

ההחזר הכספי יבוצע לרוכש המקורי ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך המועד הקבוע בדין. מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.

אם ההזמנה כללה מתנה או הטבה שניתנה כתוצאה מהרכישה, יש להשיב גם אותה. ככל שהמתנה או ההטבה לא יוחזרו, העסק יהיה רשאי לפעול בהתאם לתנאי המבצע ולהוראות הדין.

החלפת מוצר

ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף להצגת הוכחת רכישה ולהחזרת המוצר כשהוא שלם, ללא שימוש, נזק או שינוי.

ההחלפה כפופה לזמינות המוצר, הדגם, הצבע או המידה המבוקשים. אם מחיר המוצר החלופי גבוה יותר, הלקוח ישלם את ההפרש; אם מחירו נמוך יותר, ההפרש יוחזר בהתאם לאמצעי התשלום ולנהלי העסק.

עגילים שנעשה בהם שימוש או שהוסרה מהם אריזת ההיגיינה לא יתקבלו להחזרה או להחלפה מטעמי היגיינה, למעט במקרה של פגם, אי־התאמה או זכות אחרת המוקנית ללקוח על פי דין.

מוצרים בהתאמה אישית

מוצרים הכוללים חריטה, הקדשה, מידה מיוחדת, שינוי אורך או התאמה אישית אחרת מיוצרים בהתאם לפרטים שמסר הלקוח.

ניתן לבקש לבטל הזמנה של מוצר בהתאמה אישית בתוך שלושה ימים ממועד ביצוע העסקה, או לאחר מכן כל עוד טרם החל תהליך הייצור. לאחר תחילת הייצור, המוצר לא יהיה ניתן לביטול, להחזרה או להחלפה מחמת חרטה, בכפוף להוראות הדין.

באחריות הלקוח לבדוק לפני השלמת ההזמנה את נוסח החריטה או ההקדשה, האיות, השמות, התאריכים, המידה, האורך וכל פרט אחר שהוזן. AURAELLE אינה שולחת הדמיה לאישור לפני תחילת הייצור, אלא אם צוין אחרת במפורש. לא ניתן יהיה לבטל או להחזיר מוצר בשל טעות בפרטים שמסר הלקוח.

אם המוצר אינו תואם את הפרטים שהוזנו בהזמנה או שנמצא בו פגם שאינו נובע ממידע שמסר הלקוח, העסק יטפל במקרה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

יצירת קשר

לביטול עסקה, החזרה, החלפה או שאלה בנושא ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

auraellejewelry@gmail.com

יש לצרף לפנייה את שם הרוכש ומספר ההזמנה.